Міні-JTBD-аналіз для ефективної навігації в будівлях: Виявлення та вирішення "точок болю" користувачів

У сучасному світі архітектурного різноманіття та багатофункціональних просторів ефективна система навігації стає не просто елементом дизайну, а критично важливим інструментом для забезпечення комфорту користувачів. Коли людина заходить у незнайому будівлю, вона має конкретне завдання – швидко знайти потрібне місце без зайвих зусиль та розчарувань. Саме тут на допомогу приходить концепція "Jobs To Be Done" (JTBD), яка дозволяє виявити та усунути ключові перешкоди на шляху користувача.

Що таке міні-JTBD-аналіз для навігації?

JTBD (Jobs To Be Done) – це маркетингова концепція, яка розглядає продукт не через його функції, а через завдання, які користувач намагається вирішити з його допомогою. Міні-JTBD-аналіз у контексті навігації будівель фокусується на основному завданні відвідувача – знайти потрібне місце швидко та без стресу. Цей підхід допомагає виявити конкретні "точки болю" – перешкоди, які заважають успішному виконанню цього завдання, та розробити рішення через продуману систему навігації.

Навігаційні виклики в різних типах будівель

Офісний центр

Основне завдання (Job): Швидко знайти офіс конкретного співробітника або потрібний відділ.

Потенційні "точки болю", які ми виявили проводячи аналіз архітектурного простору та опитування потенційних користувачів:

1. Плутанина з нумерацією поверхів та офісів, особливо коли система нумерації нелогічна
2. Відсутність чітких покажчиків до потрібного поверху чи зони
3. Недостатня інформація про розташування відділів та служб
4. Візуально схожі коридори та двері, що ускладнюють орієнтацію
5. Відсутність інформації про доступні маршрути для людей з обмеженою мобільністю

Які рішення через навігацію ми пропонуємо:

1. Встановлення детальних директорій на вході та біля ліфтів із зазначенням компаній, відділів та їх розташування
2. Впровадження логічної та послідовної системи нумерації приміщень
3. Розміщення чітких вказівних знаків на кожному поверсі з напрямками та назвами
4. Використання візуальних орієнтирів, таких як кольорове кодування зон чи поверхів
5. Інтеграція знаків доступності, що вказують на ліфти, пандуси та інші спеціальні засоби згідно з ДБН В.2.2-40:2018

Директорія з назвами компаній та їх графік роботи

Торгово-розважальний центр (ТРЦ)

Основне завдання (Job): Легко знайти конкретний магазин, ресторан або іншу послугу.

Потенційні "точки болю":

1. Складна планувальна структура, особливо у великих ТРЦ 
2. Неочевидне розташування магазинів для нових відвідувачів
3. Труднощі з пошуком сервісних зон (туалети, фудкорт, виходи)
4. Перевантаження візуальною інформацією через надмір реклами
5. Брак інформації про поточні акції та розташування категорій товарів

Рішення через навігацію:

1. Розміщення детальних карт "Ви тут" на кожному рівні будівлі з чітким позначенням магазинів, послуг та ключових зон
2. Впровадження покажчиків, згрупованих за категоріями товарів і послуг: "Одяг", "Взуття", "Розваги", "Ресторани" тощо.
3. Встановлення великих підвісних вказівників до основних зон, видимих здалеку (фудкорт, туалети, кінотеатр)
4. Впровадження інтерактивних цифрових кіосків з функцією пошуку, побудови маршруту  та інформацією про акції
5. Застосування кольорового кодування зон для кращої орієнтації

Лікарня

Основне завдання (Job): Швидко знайти потрібне відділення, кабінет лікаря або діагностичний центр, особливо в стресовій ситуації.

Потенційні "точки болю":

1. Складна структура з багатьма корпусами та відділеннями
2. Неочевидні переходи між різними частинами комплексу
3. Схожі назви відділень, що призводять до плутанини
4. Складність пошуку конкретного лікаря чи кабінету
5. Відсутність інформації про розташування допоміжних сервісів (аптека, буфет)

Рішення через навігацію:

1. Впровадження чітких карт-схем на вході та ключових точках будівлі
   
2. Застосування кольорового кодування для різних корпусів або відділень (легко запам'ятовується візуальна навігація)
3. Розміщення вказівних знаків з назвами та напрямками в коридорах та на перехрестях
4. Створення директорій лікарів з вказівкою їхніх кабінетів розміщені в холах, біля ліфтів та реєстратур
5. Встановлення знаків до сервісних зон (аптека, буфет, банкомат, інформаційна стійка)
6. Інтеграція тактильних смуг на підлозі та мнемосхем для людей з порушеннями зору

Інформаційна табличка, вказівник коридорний для кабінетів, лабораторій та інших приміщень

Принципи ефективної навігації на основі JTBD-аналізу

На основі проведеного міні-JTBD-аналізу можна виділити кілька універсальних принципів, які допомагають створити ефективну навігаційну систему:

1. Зрозумілість: Інформація має бути представлена простою та доступною мовою, без складних термінів або неоднозначних вказівок.
2. Послідовність: Навігаційні елементи повинні бути узгоджені між собою та використовувати однакові візуальні коди, термінологію та принципи розміщення.
3. Видимість: Навігаційні елементи мають бути помітними та легко ідентифікуватися серед іншої візуальної інформації.
4. Ієрархічність: Інформація повинна подаватися за принципом від загального до конкретного, допомагаючи користувачу поступово уточнювати свій маршрут.
5. Інклюзивність: Система навігації має враховувати потреби різних груп користувачів, включаючи людей з інвалідністю, відповідно до норм ДБН В.2.2-40:2018.
6. Адаптивність: Навігація повинна передбачати можливість оновлення та зміни відповідно до розвитку будівлі чи зміни її функцій.

Висновок

Проведення міні-JTBD-аналізу для різних типів багатоповерхових будівель допомагає глибоко зрозуміти потреби та "точки болю" користувачів під час навігації. Використовуючи ці знання, можна розробити ефективну та інтуїтивно зрозумілу систему навігації, яка не лише відповідає стандартам доступності (наприклад, ДБН В.2.2-40:2018 в Україні), але й значно покращує досвід перебування в будівлі для кожного користувача. Адже головна мета навігації – зробити простір зрозумілим та зручним для всіх.

Ефективна навігація – це не просто набір вказівників чи карт, а цілісна система, що допомагає користувачам успішно виконувати їхнє основне завдання: швидко і без зайвих зусиль знаходити потрібні місця. А це, у свою чергу, підвищує загальне задоволення від перебування в будівлі та формує позитивне враження від неї в цілому.